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购物中心现场运营服务管理技能培训

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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 17:50
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购物中心现场运营服务管理技能培训

【课程大纲】

核心内容一、购物中心全方位服务

  1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容

  2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么?

  3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分?


 

核心内容二:购物中心顾客服务分类及服务项目

  1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些?

  2、购物中心从投入的资源分类有哪些?

  3、购物中心怎样按顾客需要分类?

  4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些?


 

核心内容三:购物中心优质服务的基本原则

  1、购物中心服务于商品销售

  2、购物中心如何提供商品的配套服务

  3、购物中心如何实施跟踪服务

  4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求?

  5、购物中心的服务标准化和制度化是什么?

  6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理?


 

核心内容四:如何提高购物中心服务意识

  问题1、为什么说购物中心要积极主动服务客户?

  问题2、为什么说购物中心要做好常规服务再做增值服务?

  问题3、为什么说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务?

  问题4、为什么说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素?

  问题5、为什么说购物中心要预先考虑顾客需求?

  问题6、为什么说购物中心质量的好坏由顾客说了算?

  问题7、为什么说购物中心要尽可能的为顾客提供方便?

  问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务?

  问题9、为什么说购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感?

  问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成?

  问题11、购物中心店内特色是什么?

  问题12、购物中心购物环境是什么?

  问题13、购物中心优质服务具体内容是什么?


 

核心内容五:如何以服务竞争胜出

  1、购物中心怎样做好现场员工培训

  2、购物中心怎样做好现场员工激励

  3、购物中心怎样做好现场员工沟通


 

核心内容六:购物中心顾客满意度

  问题1:购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟?

  问题1:购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头?

  问题1:购物中心如何积极引进知名品牌,提高自身整体形象?

  问题1:购物中心如何提高优质的服务,贴心温馨的服务,专家式的服务?

  问题1:购物中心如何创高,创新?


 

核心内容七:购物中心打造VIP特色服务

  1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握?

  2、购物中心如何接受机遇与挑战并存?

  3、购物中心营运管理如何从于细节处做起?


 

核心内容八:如何在购物中心物业中体现五星服务

  1、购物中心物业管理优质服务的含义

  2、购物中心物业管理服务提升的工作重点

  3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念

  4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心

  5、购物中心一线员工怎样每天面对商户

  6、为什么购物中心要多开展员工培训

  7、为什么购物中心要推出一站式服务

  8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。

  9、为什么购物中心要建立月度最佳员工的评选制度

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