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银行网点服务礼仪与服务技能提升

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张老师
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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 18:08
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银行网点服务礼仪与服务技能提升

【包亮老师简介】

  ★ 银行服务投诉处理专家

  ★ 曾任:招商银行上海信用卡中心营销主管

  ★ 曾任:中国农业银行上海分行常年合作讲师

  ★ 上海交大PMBA金融研修班特聘讲师

  10多年银行培训咨询从业经历,曾主导:安徽交通银行32个网点服务营销二次转型、上海农业银行50个网点网点辅导与考核工作、湖南省信用社23个网点服务营销转型、四川省信用社26个网点服务营销转型……服务过的网点超过600家。

  包亮老师在招商银行担任营销主管兼内部讲师期间,积累了丰富银行实战经验。转战银行管理咨询后,曾负责上海世博会中国农业银行50家世博重点网点辅导与考核工作:其中重点辅导的上海城隍庙支行获得上海世博会世博先进集体,为全国银行业唯一获奖集体,在人民大会堂由国家领导人颁奖;另辅导的上海徐家汇支行获百佳示范网点等。担任中国农业银行苏州分行网点文化建设顾问,创建网点“家园文化”,作为首批文化建设网点吴江黎里支行,出乎众人的预料取得了营销业绩从第26位上升到第5位,从此家园文化建设全面展开,均取得了可喜成绩。

  以及多达近500多场次的管理培训和授课经验。


 

【包亮老师培训风格与特色】

  包老师讲课生动、实用、富有激情,语言风趣、幽默、亲和力强,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛相对活跃。能够通过身边的案例、现实的实例、以深入浅出的方式,讲解复杂的专业知识。能够针对实际,通过轻松、愉快的方式传授知识和技巧。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。

  课程特色:

  针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;

  实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;

  训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练来强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。

  生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围;


 

【包亮老师主讲课程】

  《银行网点现场管理》

  《阳光心态与情绪压力管理》

  《银行客户投诉抱怨处理技巧》

  《银行网点服务与投诉处理技巧》

  《银行网点服务礼仪与服务技能提升》


 

【接受过包亮老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户,排名不分先后)】

  咨询培训成果:

  作为辅导中国农业银行城隍庙支行的核心专家,以卓越的辅导成效助其获得上海世博会金融系统唯一先进称号,由国务院在北京人民大会堂举办颁奖典礼国家领导人亲自颁奖;

  中国农业银行:上海松江区支行、上海杨浦区支行、安徽池州市分行、安徽阜阳市分行、安徽滁州市分行、浙江宁波市分行、四川省分行、河北廊坊支行、中国农业银行湖州分行等;

  中国邮政储蓄银行:四川省分行、广宜宾市分行、南充市分行、广元市分行、德阳市分行、遂宁市分行、湖北分行、南阳分行(2期)河北邮储、海南邮政储蓄银行等;

  中国农村信用合作联社:丽水农村合作银行、资阳农村信用合作联社、内蒙古林西农村信用合作联社,上蔡县农村信用社联社、农村商业银行吴江分行、淮安盱眙农商行、泰州农商行、山西忻州农信社、广西农村商业银行、广西资源农村商业银行股份有限公司、太仓农商行、江苏省姜堰农商行、贵阳农信社、浙江农信社等;

  中国工商银行:贵州省遵义市分行、广元市分行、雅安市分行、河南开封分行、工商银行宿迁分行等;

  中国建设银行:山东省分行、云南省分行、泸州市分行、建设银行武汉分行、湖南建行、惠州工商银行、建设银行武汉分行等;

  其他部分银行和单位:中国银行常熟中行、上海浦发总行、光大银行、石家庄华夏银行、河北银行、华夏银行、招商银行、平安银行、包商银行、汉口银行、桂林国民村镇银行、石家庄华夏银行、阿里巴巴等。


 

【学员感言】

  今天是网点主任培训第一天,由包亮老师主讲,主要讲了网点负责人应具备的素质,和平时作为网点负责人容易进入的一些误区,以及容易犯的一些毛病。包老师结合现在的一些社会现象,讲的形象、生动,使我颇有心得。

  ——太原农信社网点主任冯先生

  为我们授课的是包亮老师,他的人如其名,确实很“靓”,浑身散发着自信、干练,他的授课方式很生动,在他的指引下,我开始对授课内容产生了深厚的兴趣。从“企业倒闭原因”的互动讨论开始,他用充满激情的话语,为我们精辟地阐述了一个又一个与我们这些管理者密切相关的话题。从他的讲述中,我更深一步地了解了银行业发展的现状,了解了现代商业银行金融发展的趋势,知道了如何去找准网点管理的角色定位,他还指出了目前网点主任的一系列定位误区及针对这些定位误区的“治疗建议”,可以说这些定位误区都实实在在地存在于我自身上,为我今后的工作指明了方向。

  ——山西某农村信用社网点主任罗先生

  我们听了包亮老师讲的《网点负责人的职能及职业素养》,他讲的很精彩,很到位,大家也听得很投入,气氛很活跃,我相信这次培训一定会学到很多新的知识,收到良好的效果

  ——阳泉市盂县农村信用社网点主任张先生

  今天的授课老师是包亮老师,他年轻、帅气、理论功底精深,先进的管理理念和犀利的社会洞察力,令我钦佩不已,极具理论性和系统性,使我受益匪浅,体会良多,大大开拓了我的视野,并清楚地意识到自己知识贫乏,专业上的差距,通过学习,让我更进一步了解和掌握了负责人的职责,方向和目标,反思了以前工作管理上的不足与失误。

  ——山西农村信用社某网点主任

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